Hasar Süreciniz ve Haklarınız
PTT AVM ve İtopya başta olmak üzere anlaşmalı ortaklarımızın Uzatılmış Garanti, Kazaen Kırılma ve Hırsızlık poliçelerine sahip sigortalılarımız için hasar bildirim sürecini ve haklarınızı net biçimde özetledik.
4 Adımda Hasar Bildirimi
Süreç çağrı merkezinden başlar, kargo şubesinden geçer, yetkili servisinde onarımla tamamlanır.
Çağrı Merkezi
Hasarı öğrendiğinde 0850 335 0860'ı ara, durumu bildir.
Hasar Dosya No
Çağrı merkezi sana hasar dosya numarası ve yönlendirilmen gereken kargo şubesini bildirir.
Onarım Servisi
Cihazını sadece yönlendirilen kargo/servis noktasına teslim et. Büyük cihazlar için yerinde onarım hizmeti verilir.
Teslim & Garanti
Onarım tamamlanınca cihazın teslim edilir; servis işçiliği ve değişen parçalar 1 yıl garanti kapsamındadır.
Bu Sayfa Hangi Poliçeleri Kapsıyor?
Aşağıdaki markaların müşterilerine sunduğu Uzatılmış Garanti ve Kazaen Kırılma & Hırsızlık paketlerinde hasar süreci EphorTech servis ağı tarafından yönetilir.
İki Ana Teminat Türü
Poliçende hangi teminatın aktif olduğu satın aldığın pakete bağlıdır. Detayını poliçenin üzerinde bulabilirsin.
Uzatılmış Garanti
Üretici/ithalatçı garantisinin sona ermesinin ardından, üründe ortaya çıkan üretim hatası kaynaklı işçilik ve mekanik kusurları kapsar.
- Ürünün onarımı ve parça değişimi
- İşçilik masrafları
- 21" ve üzeri TV/monitör ve büyük beyaz eşyada evde servis
- Kameralar ve bilgisayarların orijinal pil/bataryası — bir kez değişim
- TV uzaktan kumandasında üretim hatası — bir kez değişim
Kazaen Kırılma & Hırsızlık
Ani ve beklenmedik kazalar ile genel şartlardaki hırsızlık halleri kapsam altında. Elektrik, rutubet ve tozlanma kaynaklı arızalar da dahil.
- Ani ve beklenmedik kazalar (düşme, çarpma vb.)
- Kırma, delme, zorlama yoluyla hırsızlık
- Şiddet veya tehdit yoluyla yapılan hırsızlık
- Elektrik kesintisi, voltaj dalgalanması kaynaklı arızalar
- Rutubet, nem, tozlanma kaynaklı arızalar
Hangi Haller Kapsam Dışıdır?
Aşağıdaki durumlar teminat kapsamı dışındadır. Hasar bildirimi yapmadan önce durumunun bu listede olup olmadığını kontrol edebilirsin.
Aksesuarlar & Sarf Malzemeleri
Modem, yazıcı, şarj aleti, toner, kablo, filtre, lamba kapağı gibi parçalar.
Aşınma ve Yıpranma
Normal kullanımdan kaynaklı doğal aşınma, paslanma, oksidasyon, pil ömrü azalması.
Yetkisiz Onarım
Yetkili servis dışı müdahale, modifikasyon, sökme veya yeniden montaj kaynaklı zararlar.
Bilgisayar Virüsü & Yazılım
Virüs, korsan yazılım veya yanlış kurulum/yapılandırmadan doğan arızalar.
Ticari Kullanım
Internet kafe, kırtasiye gibi ticari amaçla yoğun kullanım.
Üretici Garantisi Kapsamı
Yasal üretici garantisinin karşılaması gereken giderler.
Yankesicilik / Aşırma / Kapkaç
Park, otobüs, AVM, konser alanı gibi kamuya açık yerlerde sigortalının bilgisi olmadan yapılan hırsızlıklar.
Aile Bireyleri Kasıtlı Zarar
Eş, çocuk, ebeveyn gibi aile bireylerinin kasıtlı zarar vermesi veya dolandırıcılık.
Veri / Bilgi Kaybı
Cihaz arızasından doğan veri kaybı veya bunun yarattığı dolaylı kayıplar.
Tam Hasarda %30
Kazaen tam hasar veya tam hasarlı hırsızlık
Sigorta bedeli üzerinden %30 muafiyet düşülür; kalan tutar sigortalının tercihine göre nakit ödeme veya hediye çeki olarak verilir.
Kısmi onarım — muafiyet yok
Ürün tamir edilebiliyorsa hiçbir muafiyet uygulanmaz, onarım masrafı sigortacı tarafından karşılanır.
Rutubet, nem, tozlanma, elektrik kaynaklı hasarlar — muafiyet yok
Bu sebeplerden doğan zararlarda muafiyet uygulanmaz.
Yasal Süre 20 İş Günü
Cihazın servise teslim edildiği günden itibaren (evde servis hizmetinde ilk ziyaretten itibaren) en geç 20 iş günü içinde onarım tamamlanır. Bu süre aşılırsa veya cihaz tamir edilemezse, tercih sende:
Muadil Ürün
Aynısı veya benzer özellik/fonksiyonda yeni bir ürün.
Hediye Çeki
Güncel piyasa fiyatına eşit, muafiyet düşülerek (varsa).
Nakit Ödeme
Aynı tutar nakit olarak sigortalı hesabına ödenir.
Bilmen Gereken İstisnalar & Notlar
Poliçe Genel Şartları'nda yer alan ve teminat kapsamını sınırlayan veya tamamlayan kritik klozlar.
Salgın & Bulaşıcı Hastalık
Salgın veya bulaşıcı hastalığın doğrudan/dolaylı yol açtığı tüm hasar, iş kaybı ve dezenfeksiyon masrafları teminat dışıdır.
Siber Saldırı
Siber saldırı, zararlı kod, bilgisayar virüsü ve elektronik sistem suistimallerinden doğan tüm hasar, kayıp ve zararlar kapsam dışıdır.
Yazılamayan Diğer Riskler
Poliçede özel olarak yazılmamış riskler için sigortacı, poliçe dönemi içinde en fazla toplam 10 TL ile sınırlıdır.
Tamir & Tadilat
Poliçede aksi belirtilmediği sürece bina/yapı kaynaklı tamir ve tadilat hasarları teminat kapsamı dışındadır.
Kişisel Verilerin Korunması
Sözleşme nedeniyle iletilen kişisel veriler 6698 sayılı KVKK çerçevesinde, gerekli güvenlik tedbirleri altında işlenir ve yalnızca ilgili mercilere mevzuat hükümlerine uygun şekilde aktarılır.
Coğrafi Sınır
Teminatlar yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerlidir. Yurt dışına çıkış halinde gümrükten çıkış tarihinden itibaren 30 gün geçerli olur.
Servise Göndermeden Önce Yapman Gerekenler
Tüm Verilerini Yedekle
Onarım sırasında veri kaybı yaşanabilir. Cihazdaki tüm fotoğraf, belge ve uygulamaları yedeklemek tamamen sigortalının sorumluluğundadır. Sigortacı veya servis, veri kaybından sorumlu tutulamaz.
Apple Cihazlarda iCloud Kaldır
Apple cihazlarında iCloud, Find My ve benzeri güvenlik özellikleri onarım öncesinde kaldırılmalıdır. Aksi halde servis cihaza müdahale edemez. Üyelik gerektiren tüm hesaplardan da çıkış yapılmalıdır.
Aklındaki Sorular
Cihazımı doğrudan herhangi bir servise götürebilir miyim?
Hayır. Önce 0850 335 0860'ı arayıp hasar kaydı oluşturmalısın. Çağrı merkezi sana hasar dosya numarası ve teslim edeceğin kargo şubesini bildirir. Sigortacı nezdinde kayıt oluşturulmadan cihaz herhangi bir servise teslim edilmemelidir.
Onarım ne kadar sürer?
Yasal süre 20 iş günüdür. Cihaz servise teslim edildiği günden itibaren, evde servis hizmetlerinde ise teknik servisin ilk ziyaretinden itibaren başlar. Mücbir sebep, üretici/distribütör kaynaklı gecikme veya salgın benzeri olağanüstü hallerde sigortacının sorumluluğu kalkar.
Cihaz tamir edilemezse ne olur?
Tamir mümkün değilse, tamir 20 iş gününden uzun sürerse, tamir gideri sigorta bedelini aşarsa veya değiştirilmeye uygun bulunursa; sigortalı tercihine göre (1) aynısı/muadili bir ürün, (2) güncel piyasa değerinde hediye çeki veya (3) nakit ödeme yapılır. Tam hasarda %30 muafiyet uygulanır.
Muafiyet nedir, ne zaman uygulanır?
Kazaen tam hasar veya hırsızlık sonucu tam hasarda, sigorta bedeli üzerinden %30 muafiyet uygulanır ve kalan tutar sana ödenir veya hediye çeki olarak verilir. Kısmi onarım, rutubet/nem/tozlanma ve elektrik kaynaklı hasarlarda muafiyet uygulanmaz.
Telefonum çalındıysa ne yapmalıyım?
Önce 0850 335 0860'ı arayarak hasar bildirimi yap. Ayrıca 5809 sayılı Kanun gereği BTK'ya çalıntı bildiriminde bulunman gerekir: turkiye.gov.tr üzerinden "BTK kayıp/çalıntı ihbar bildirimi" servisinden veya BTK 120 hattından.
AVM'de cebimden telefonum aşırıldı, kapsam var mı?
Hayır. Park, otobüs, dolmuş, kafe, AVM, konser alanı gibi kamuya açık yerlerde sigortalının bilgisi olmadan yapılan yankesicilik, aşırma ve kapkaç olayları teminat kapsamı dışındadır.
Yurt dışındayken cihazım hasarlandı, kapsam devam ediyor mu?
Türk gümrük kapısından çıkış tarihinden itibaren 30 gün boyunca teminat devam eder. Bu sürenin ardından yurt dışı kullanım kapsam dışıdır.
Apple cihazımı tamire göndermeden önce ne yapmalıyım?
iCloud, Find My ve benzeri güvenlik özelliklerini onarımdan ÖNCE kaldırmalısın. Bu özellikler aktifken servis onarım yapamaz. Ayrıca tüm verilerini yedeklemen ve cihazı temizlemen gerekir.
Cihazımdaki veriler ne olur?
Verilerin yedeklenmesi ve hassas kişisel bilgilerin silinmesi tamamen senin sorumluluğundadır. Onarım sırasında olası veri kayıpları, üyelik bilgileri veya 3. kişilerin eline geçme hallerinden sigortacı ve servis sorumlu değildir.
Poliçemi iptal edebilir miyim?
Risk gerçekleşmediği sürece, tüketici sıfatıyla poliçe başlangıç tarihinden sonraki 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkın vardır. Bu sürenin ardından TTK ve genel şart hükümleri uygulanır; tazminat ödenmemişse iade, kalan gün esasına göre hesaplanır.
Hasar mı Bildirmek İstiyorsun?
Çağrı merkezimizi ara, dosyanı oluştur. Süreci panelimizden takip edebilirsin.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Bağlayıcı koşullar poliçenin Genel Şartları ve özel hükümlerinde yer alır.