EphorTech Platform
Dosyanın her adımı izlenebilir: kurum, sigortalı ve servis aynı kayıtta.
Kurumun ihbarından servis raporuna kadar dosya akışını aynı yazılım ve operasyon ekibiyle yönetiyoruz.
01 · EphorTech Platform
Kurum Portalı
Dosyalarınızı bildirin, aşamalarını izleyin ve gereken kararları aynı kayıttan iletin.
Kurumlara kademeli olarak açılıyor
Dosya bildirimi ve belge yükleme, dosya içinden operasyon ekibiyle yazışma ve onay gereken dosyada onay veya ret kararı bir arada bulunur.
Bildirimler, aylık raporlar ve dışa aktarma kurumun kendi dosyalarını izlemesini destekler.
Kurum Portalı · Dosya Takibi
Örnek görünümDosya No
TS-2026-0XXXX
- Müşteri / Cihaz
- Ayşe Y. · Kombi
- İl / İlçe
- İstanbul · Ataşehir
- Sıradaki Adım
- Kurum kararı bekleniyor
- Belgeler
- Servis raporu eklendi
Dosya içi yazışma · Operasyon ekibi
Servis raporu incelemeniz için dosyaya eklendi. Kararınızı bu kayıt üzerinden iletebilirsiniz.
02 · EphorTech Platform
Dosya alım yolları
Mevcut ihbar düzeninizi koruyun; dosyayı e-posta ve PDF, kurum portalı ya da birlikte kurduğumuz sistem bağlantısıyla iletin.
E-posta ve PDF ile gelen ihbarlar, mevcut ihbar formatınız değişmeden otomatik okunur.
Sistemden sisteme entegrasyon (API / webhook) teknik ekibinizle birlikte kurulur.
Dosya alımı
Örnek görünümE-posta + PDF
Mevcut ihbar formatınız değişmeden otomatik okuma
Kurum portalı
Dosya bildirimi ve belge yükleme
API / webhook
Teknik ekibinizle birlikte kurulur
Kurum Dosya / Referans No
TS-2026-0XXXX
Ek belge: örnek ihbar.pdf
SMS ile bilgilendirme
Sigortalı bilgilendirme
EphorTech
Dosyanız oluşturuldu
Sayın Ayşe Y., TS-2026-0XXXX numaralı hasar dosyanız oluşturulmuştur. Sürecinizi takip.ephortech.com adresinden telefon numaranız ile takip edebilirsiniz.
EphorTech
Servis görevlendirildi
Sayın Ayşe Y., TS-2026-0XXXX numaralı dosyanız için servisimiz görevlendirilmiştir. Servisimiz sizinle iletişime geçecektir.
EphorTech
Servis ekibi yola çıktı
Sayın Ayşe Y., TS-2026-0XXXX numaralı dosyanız için servis ekibimiz yola çıktı. Takip: takip.ephortech.com
EphorTech
Garanti belgeniz hazır
Sayın Ayşe Y., onarımınızın 12 ay geçerli garanti belgesi hazır. Belge no EG-2026-XXXXXX: [belge bağlantısı]
Dijital garanti belgesi kademeli olarak açılıyor
Temsili ekranlar. İsimler, dosya ve belge numaraları örnektir.
Sigortalı dosya numarası, kayıtlı telefon ve SMS koduyla dosyasını sorgular. Gereken belgeler güvenli yükleme bağlantısıyla iletilir; dosya sonunda memnuniyet anketi gönderilir. Onarım sonrası 12 ay geçerli dijital garanti belgesi kademeli olarak açılıyor.
Hasar Dosyası Sorgula (yeni sekmede açılır)04 · EphorTech Platform
Atama ve SLA
İl, cihaz ve iş yüküne göre kural tabanlı atama, dosyanın sonraki adımını operasyon ekibi için görünür kılar.
SLA takibi ve gecikme alarmları, bekleyen adımların operasyon ekibince izlenmesini sağlar.
Atama ve SLA
Örnek görünümTS-2026-0XXXX
- İl / İlçe
- İstanbul · Ataşehir
- Cihaz
- Kombi
- İş yükü
- Değerlendirilir
Kural tabanlı atama
İl, cihaz ve iş yüküne göre servis görevlendirmesi
SLA takibi
Dosyanın bulunduğu aşama izlenir
Gecikme uyarısı
Operasyon ekibinin takibinde
05 · EphorTech Platform
Çağrı merkezi
Santral üzerinden gelen çağrılar dosyaya bağlanır; AI çağrı özetleri ve cevapsız çağrı geri dönüş takibi aynı iş akışında tutulur.
Çağrı kaydı ile dosya bilgisi birlikte ele alınır; sigortalıyla görüşen ekip dosyanın bulunduğu aşamayı görür.
Çağrı merkezi · Dosya bağlantısı
Örnek görünüm- Sigortalı
- Ayşe Y.
- Kayıtlı telefon
- 0532 *** ** 41
Çağrı dosyaya bağlandı
TS-2026-0XXXX
AI çağrı özeti
Sigortalı, servis raporunun durumunu sordu. Dosyanın rapor kontrolünde olduğu bilgisi verildi.
Cevapsız çağrı takibi Geri dönüş bekliyor
06 · EphorTech Platform
EPHOR SERVİS uygulaması
Servis ortağı işi kabul eder veya reddeder, fotoğraflı raporunu hazırlar ve parça ile işçilik bilgisini dosyaya işler.
“Yola Çıktım” adımı yolculuğu başlatır. Ödemeler ekranında dosya bazlı hakediş durumu görülür; fatura uygulamadan veya servis panelinden dosyaya yüklenir.
iOS ve Android uygulamasını inceleyinEPHOR SERVİS
Örnek görünümİş dosyası
TS-2026-0XXXX
Kombi · İstanbul
Yola Çıktım
- Fotoğraflı rapor
- Parça ve işçilik bilgisi
- Dosya bazlı hakediş durumu
- Faturayı dosyaya yükleme
07 · EphorTech Platform
Raporlama ve ekstreler
Kurumunuz aylık sonuçları ve ortalama kapanış gününü izler, Excel’de açılan raporu dışa aktarır ve onaya sunulan dönemsel ekstreleri inceler.
Aylık raporda toplam, tamamlanan, iptal ve devam eden dosyalar birlikte değerlendirilir.
Aylık Rapor ve Ekstreler
Örnek görünümAylık dosya sonuçları
- Toplam Dosya—
- Tamamlanan—
- Devam Eden—
- İptal—
- Ortalama kapanış süresi
- Tamamlanan dosyalara göre
Excel’de açılan dışa aktarma
Dönemsel ekstre
Kuruma sunulan dosyalar ve tutarlar
Durum: Onaya sunuldu
Dosya akışınızı birlikte inceleyelim.
Kurumunuzun ihbar ve raporlama düzenini konuşmak için bir demo planlayalım.