Telefonunuza servis dosyanızla ilgili bir SMS geldiğinde ilk soru genellikle aynıdır: Şimdi benim bir şey yapmam gerekiyor mu? Yanıt, mesajın bildirdiği aşamaya bağlıdır. Dosyanın açılması, servis çalışması, raporun değerlendirilmesi ve dosyanın sonuçlanması farklı adımlardır. Gelen bildirimi kendi dosya numaranızla birlikte okuyarak hangi adımda olduğunuzu anlayabilirsiniz. Dosyanın işleyişine göre aldığınız mesajlar farklılaşabilir; her başvuruda aynı sayıda bildirim beklemek yerine size ulaşan yönlendirmeyi izleyin.
Dosyanız oluşturuldu mesajı
Bu mesaj, dosyanızın EphorTech sisteminde oluşturulduğunu bildirir. Dosya numarasını ve takip bağlantısını saklayın. Dosyanın açılmış olması, teknik incelemenin tamamlandığı veya onarımın karşılanacağı anlamına gelmez. Sigorta dosyalarında kapsam poliçenize göre değerlendirilir; kararı sigorta şirketiniz verir. Henüz arıza için bildirim yapmadıysanız başlangıç adımlarını sigortalı bilgilendirme sayfasında bulabilirsiniz.
Servis görevlendirildi mesajı
Dosyanız için anlaşmalı servis görevlendirildiği bildirilir. Bu aşama, servis çalışmasının tamamlandığını göstermez. Randevu ve dosyanızın planlamasıyla ilgili sorularınızı EphorTech çağrı merkezine iletebilirsiniz. Görüşmede dosya numaranızı hazır tutun; adres veya kayıtlı iletişim bilginizde değişiklik varsa bunu belirtin. Böylece sorunuz ilgili dosya üzerinden ele alınabilir.
Servis ekibi yola çıktı mesajı
Servis ekibi yola çıkıp adresinize yaklaştığında SMS ile haber veririz. Bu bildirim randevuya ilişkin kesin saat taahhüdü içermez. O gün görüşmede paylaştığınız bilgiler değiştiyse çağrı merkezine ulaşın. Yola çıkış bildirimi ile servis çalışmasının başlaması ayrı aşamalardır; ilk mesajı, cihaz üzerinde incelemenin de başladığı şeklinde okumayın.
Servis çalışması başladı mesajı
Bu mesaj dosyanızdaki servis çalışmasının başladığını anlatır. İncelemenin başlaması, arızanın nedeninin kesinleşmesiyle veya gerekli parçanın değişmesiyle aynı şey değildir. Cihazınızda gözlediğiniz belirtiyi görüşmede kendi ifadelerinizle anlatabilirsiniz. Örneğin cihazın hangi kullanımda durduğunu söylemek bir gözlemdir; hangi parçanın arızalı olduğuna ilişkin teknik tespit ise ayrı değerlendirilir.
Servis raporu tamamlandı mesajı
Buradaki önemli ifade, dosyanın değerlendirme aşamasında olduğudur. Raporun tamamlanması tek başına sigorta kapsamı kararı, bedel onayı veya onarımın bittiği anlamına gelmez. Size ayrıca belge, bilgi ya da karar talebi iletilip iletilmediğine bakın. Yalnız bu SMS'i aldıysanız kendiliğinizden yeni bir belge hazırlamanız gerektiği sonucunu çıkarmayın; istenen işlem varsa o yönlendirmeyi izleyin.
Dosyanız sonuçlandı mesajı
Dosyanın sonuçlanması ayrı bir bildirimdir. Bu ifade bütün dosyaların aynı işlemle kapandığını söylemez. Size iletilen sonuç açıklamasını ve varsa onarım belgelerini birlikte inceleyin. Tamamlanan onarımla ilgili garanti bilgisi için garanti koşullarını okuyabilirsiniz. Dijital garanti belgesi kademeli olarak açılıyor; size iletilen belgedeki kapsamı ve tarihleri esas alın.
Takip ekranını açarken
Dosya numarası ve kayıtlı telefonunuzla sorgulama yapabilir, ekranda istendiğinde SMS doğrulama kodunu girebilirsiniz. Bağlantı dosya numarasını önceden doldursa bile ekrandaki doğrulama adımlarını tamamlayın. Kişisel takip bağlantınızı ve doğrulama kodunuzu açık mecralarda paylaşmayın. Bir aşamayı anlayamadığınızda çağrı merkezine dosya numarası, gördüğünüz durum ve sormak istediğiniz konuyla başvurun. İlk aramanın nedenini öğrenmek için EphorTech sizi aradıysa sayfasını da inceleyebilirsiniz.
Görüşme öncesi küçük bir not hazırlamak işinizi kolaylaştırır: Son mesajın tarihi ne, takip ekranında hangi durum yazıyor, sizden açıkça hangi işlem isteniyor? Bu üç bilgiyi birlikte paylaşmak, genel bir aşama sorusunu dosyanıza ait somut bir soruya dönüştürür. Mesajdaki bildirim ile size yöneltilen işlem talebini ayrı ayrı okuyun.