Teknik servis hizmetlerinde müşteri deneyiminin en kritik noktası iletişimdir. EphorTech'in profesyonel çağrı merkezi altyapısı, müşterilerinizle olan iletişimi en üst düzeye taşır.
Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz
EphorTech çağrı merkezi, sigorta firmaları ve kurumsal müşterilerimiz adına hasar ihbar kabul, arıza bildirim yönetimi, süreç takip ve bilgilendirme ile müşteri memnuniyet aramaları gibi hizmetler sunmaktadır.
Profesyonel Ekip
Çağrı merkezi ekibimiz, teknik servis süreçleri konusunda eğitimli ve deneyimli personelden oluşur. Müşterilerinize sadece bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda teknik yönlendirme de yapabilirler. Bu sayede ilk aramada çözüm oranımız sektör ortalamasının üzerindedir.
Entegre Yazılım Altyapısı
Çağrı merkezi altyapımız, servis yönetim yazılımımızla tam entegredir. Bu sayede çağrı merkezi temsilcimiz, arayan müşterinin dosya durumunu, cihaz bilgilerini ve geçmiş işlemlerini anında görebilir. Müşterinin kendini tekrar etmesine gerek kalmaz.
Raporlama ve Kalite Kontrol
Tüm çağrılar kayıt altına alınır ve düzenli kalite kontrol değerlendirmelerine tabi tutulur. Müşterilerimize sunduğumuz raporlarda çağrı sayıları, ortalama bekleme süreleri, ilk çağrıda çözüm oranları ve müşteri memnuniyet skorları yer alır.
Sigorta Firmaları İçin Özel Çözümler
Sigorta firmaları için özel olarak tasarlanmış çağrı merkezi süreçlerimiz bulunmaktadır. Hasar ihbar kabulünden dosya açılışına, ekspertiz koordinasyonundan onarım takibine kadar tüm süreçler entegre şekilde yönetilir.
Maliyet Avantajı
Kendi çağrı merkezinizi kurmak ve yönetmek yerine EphorTech'in hazır altyapısını kullanarak hem maliyetlerinizi düşürebilir hem de profesyonel bir hizmet sunabilirsiniz. Çağrı hacminize göre esnek fiyatlandırma modelleri sunuyoruz.
Çağrı merkezi hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için 0850 335 0860'ı arayabilir veya info@ephortech.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.